相对天时、地利的不可控性 ， 其实”人和“层面反而是最容易改变和把控的 ， 因为随着科技与数据的能力的发展 ， 企业可以借助的外部资源越来越多 。
在电商崛起前 ， 传统零售业在本质上是圈地等客模式 ， 现在 ， 有想法的零售品牌都在追求同时管理好用户的单次购物周期和与商场的消费互动周期——从开车进商场停车到中间的购物导航积分再到离店结算 ， 全程自动化、数字化管理 ， 以最大程度提升顾客的体验和边界感 。即便在用户离店时 ， 也能通过在线商城和到家服务等保持接触、创造价值 。
这当然不能靠企业的一己之力 。拿汉光百货来说 ， 其在2018年开始依托微信生态做用户的数据管理 ， 最初是“公众号+ H5商城”模式 ， 此后重点开拓小程序 ， 但小程序的数据、监测、分析又成了难题 ， 所以又找到了数据分析服务商GrowingIO ， 进一步打通站外、站内行为数据与交易数据 ， 建立起转化全链路分析 。
所以我们也看到 ， CLV在这个时候 ， 也已经从最初简单的产品与用户互动 ， 衍生到基于企业协同生态圈的企业与用户的高频互动行为了 。

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罗永浩在2019年的演讲时曾经提到一句话：中国经济要从“电梯模式”切换到“攀岩模式” 。大意就是中国经济要从高速、粗放的发展模式发展到精细化运营、一步步克服困难的模式 。实际上以上的企业的做法来看 ， 中国的企业 ， 不论互联网企业还是传统实业也都是如此：要围绕CLV重构竞争力 ， 那就要不断地攀岩 。
来源：天极数码

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