消费者反映“免流卡”名不符实，月租19元实际支付50元，律师：涉嫌虚假宣传( 三 ) 日前

相较于电信主推的个人与家庭电话卡区分，移动的套餐分类更为细化，在套餐资费表页面就明确列出三大套餐体系。分别是大家熟知的全球通、神州行和动感地带三大品类。
九派新闻注意到，神州行的套餐资费标准最低，分别是18元、38元和58元，相对应的流量和通话时间也是最少的。神州行最高的58元套餐也仅有5G流量和300分钟通话时间。
工作人员介绍称，该套餐的优点在于便宜，且有30G的定向流量（即应用专属流量）。但她也坦诚，使用APP定向流量时需注意，有时候弹出广告、打开弹幕亦或是上传视频都不属于定向流量范围，如果使用超过赠送的国内流量范畴，则需要额外缴纳流量费用。
温馨提示栏中写到， 18元档套餐外流量每天1元1G ，当天流量未使用完不结转。即流量使用超出1G后开启日租宝。38元和58元档次的套餐外流量按0.29元/MB计算，费用达到10元后可免费使用至1GB 。
针对吴先生提到的营销电话不主动提及升级套餐需要额外缴费一事，长沙联通营业厅的一名工作人员表示，这类电话一般由公司的外呼人员拨打，如果客户问及资费套餐的情况，会告知准确的缴费金额。
上述工作人员称，目前包括腾讯大王卡在内的“免流量”套餐都需要在对应的应用上申请， “我们线下只办理线下的业务，如果一定要选择线上的卡种我们也能帮忙申请。”
她表示， “免流量”电话卡的使用场景和规则都有明确限制，这些在产品的详情页面都有详细的标注，没有特别喜好的话还是推荐办理通用流量套餐的电话卡会划算一些。
“线上的‘免流量’卡也不能说是坑，你选择这样的卡种肯定要有比较明确的目的性，比如我就喜欢看直播，我就喜欢看短视频、听音乐，其他的应用我几乎不怎么用，那你选择这类型的卡是没问题的。但如果你使用的应用种类较多，还是主攻通用流量的套餐会更合适使用一些。”
【3】律师：不得作虚假或者引人误解的宣传
人民日报批评通信套餐乱象的文章中提到，部分消费者想要将资费套餐降档，但却遇到人为障碍。有些网友办理套餐升级时往往只需要一个电话就能办理，降档时却在营业厅、电话客服之间被“踢皮球。”
吴先生就曾遇到过办理套餐却发现几个营业点业务权限不一致，导致降档业务只能去大的直营点办理。长沙联通营业厅的工作人员告诉采访人员，有些营业厅属于代办点，与官方直营点权限不同，确实存在部分营业点无法办理指定业务的问题。
2020年，湖南省通信管理局曾就套餐降档受阻问题约谈过企业，要求其立即纠正，并提出了具体的整改要求。部分湖南消费者认为应将套餐具体内容放在宣传页面，而不是藏在详情页内，应让消费者有直观的感受，才便于对比和选择。
江苏法德东恒律师事务所合伙人蓝天彬律师说，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
《消费者权益保护法》还规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
免流卡宣称对特定应用提供一定量的专属流量，但在详情页面却加之诸多限制，例如弹幕、上传视频等都要使用套餐外流量，免流并非真免流，这样的行为涉嫌虚假宣传、引人误解的宣传，涉嫌违反《消费者权益保护法》。企业可以做商业宣传，但应该基于真实而做宣传，不能过分地夸大其词。