最新｜天津重要方案发布！事关户政、上学、就医、住房……( 三 ) 本文转自：天津广播最新消息

推广便利化政务服务应用
提升共性基础能力。加强“津心办”平台基础服务能力建设，完善人脸识别、文本朗读、语音输入等多项共性基础功能，各接入服务应用均可调用“津心办”平台服务资源，满足人脸识别、文本信息自动朗读、语音输入转为文本等服务场景的功能需求。
推广“扫码亮证”服务。进一步强化本市电子证照系统能力，推动身份证、社会保障卡、医保电子凭证、行驶证、营业执照等电子证照在“津心办”平台及全国一体化政务服务平台移动端使用。在户政、社保、住房、医疗等相关事项办理中推广“扫码亮证”服务，着力打造实名认证、实人核验、实证共享的服务模式。
提升适老化服务。坚持传统服务与智能创新相结合，紧贴老年人需求特点，从解决老年群众的内容获取、交互方式、事项理解等方面的障碍入手，增加“长辈版”功能，切实增强“津心办”平台的可感知性、可理解性及可操作性，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
推广“一证通办”、“无感通办” 。实现以身份证件号码或统一社会信用代码关联电子证照，推动政务服务事项“一证通办” 。规范电子材料的使用、归档、移交、安全保管和共享利用，通过电子材料数据共享和互信互认，推动政务服务事项相关表单预填和申请材料复用，实现政务服务事项申报、办理、支付、出件等“无感通办” 。探索实现表单自动填报和申请材料免提交功能，持续提升移动政务服务效能。
拓展便民服务应用。大力推动医疗就诊、公共交通、水电气热、电信等与群众日常生活密切相关的缴费、查询类便民服务应用接入“津心办”平台，推广健康码在公共交通、医疗就诊等领域应用，探索“津心办”平台集成一体化服务，实现更多便民服务事项掌上办、指尖办。
优化个性化、智慧化政务服务
打造用户专属服务空间。紧贴用户需求和关注重点，提供办件查询、功能订阅、电子证照、个性化推荐等功能，大幅度简化基本信息查询、高频事项办理的使用流程，根据用户特性标签和使用习惯，实现服务事项精准化匹配、个性化推送，逐步打造企业和个人全生命周期服务。
优化办事搜索引导功能。提升搜索服务能力，支持模糊搜索、分类搜索、全站搜索，通过关系图谱，实现对服务事项、政策法规及新闻资讯的统一检索。以关键词进行精准查找、模糊关联，进一步提高事项办理便捷度，实现全流程相关事项一次搜索可得。
优化智能客服功能。建立政务服务智能咨询引导系统，集成知识库、智能问答、智能引导功能，建成类别丰富、全市统一的政务服务知识库。强化本地知识学习能力，形成智能搜索、智能问答、智能导航一体化的智能客服，以预置知识库、智能交互、人工客服等互补方式解答群众问题，方便企业和群众快捷精准获取相关服务信息。
完善移动政务服务“好差评” 。推进“津心办”平台及各区、各部门政务服务平台移动端与全市统一政务服务“好差评”系统对接，推动政务服务“一事一评”、“一次一评” ，及时获取企业和群众对政务服务的评价反馈并上传全国一体化政务服务平台，促进移动政务服务由“政府供给”向“企业和群众需求”转变。

文章图片

文章图片

积极运用新技术提升移动政务服务便利度
积极运用大数据、人工智能、第五代移动通信（5G）等技术，综合利用数据挖掘、智能学习等方法，创新移动政务服务。基于“获得电力”等服务业务场景,推进“区块链+政务服务”创新应用，研究通过区块链技术共享不动产权、建设工程规划许可、建设用地规划许可等信息。