构建数字化政务服务业务中台
统一线上线下服务体验
打造数字化政务服务业务中台
依托全市统一政务服务事项库管理系统 ， 按照数字化管理和智能化整合的要求 ， 从企业和群众的实际需求出发 ， 进一步统一政务服务事项标准 ， 规范和细化政务服务事项操作规程 ， 打造数字化政务服务业务中台 ， 逐步建立标准化办件信息库、申请材料库、办事流程库 ， 为场景式、集成式政务服务提供智能化工具 。作为全市政务服务的中枢平台 ， 为各渠道政务服务应用提供同源数据支撑 ， 加快实现政务服务线上线下服务同质 。
全面推进综合窗口改革
鼓励采用政府购买服务方式 ， 在市、区政务服务中心（含各类专业大厅）推行综合窗口受理服务模式 ， 全面实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件工作机制 。加快帮办服务队伍建设 ， 推进线上线下融合发展 ， 切实提高综合窗口服务水平 。

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优化服务运营
提升数字化政务服务运维保障能力 ， 逐步构建技术支撑和制度规范体系 ， 优化运营服务流程 ， 改善运营服务质量 ， 加强运营管理队伍建设 ， 创新运营服务模式 ， 扩大社会参与 ， 激发市场活力 。利用新媒体、传统媒体、政务网站、政务服务场所、公共场所等开展“津心办”平台宣传推广工作 ， 提升“津心办”平台知晓度和影响力 。
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