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七、大规模实现跨部门业务共享联动
【2021年消费者投诉举报呈现七大特点】按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求 ， 各地12315主动与12345建立衔接协同机制 ， 将各地312个话务平台（新增36个）的热线处理全过程纳入到全国12315平台中 ， 102个城市实现了12345接收与12315办理的实时协同联动、跨部门业务共享 。通过上下联动 ， 国家药监局联动处置举报85件 ， 省级联动处置举报13.9万件、市级联动处置举报138.6万件 ， 较好地适应市场监管特殊管辖要求 ， 形成上下齐抓共管格局 ， 保障了市场监管投诉举报工作“五级贯通、横向协作、上下联动、业务延续” 。

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