本文转自：987私家车广播
“不发货 ， 也不退款 ， 这是什么操作！”福州的严先生向《维权超给力》反映 ， 她去年在“寺库奢侈品”平台花上千元购买了一件卫衣 ， 可半年过去了 ， 货都没收到 ， 平台客服也联系不上 。这样的购物体验让他很糟心 。而采访人员发现 ， 关于寺库的投诉更是遍及全网 。

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去年10月13日 ， 严先生在抖音上刷到了“寺库奢侈品”的广告 ， 了解到这个平台上出售各种国际大牌奢侈品 。抱着好奇的心态 ， 他下载了“寺库奢侈品”APP ， 开始在平台上购物 。很快 ， 他看中了一款售价2589元博柏利的男士卫衣 。由于衣服是海外直购 ， 还要加上240.15元的关税 ， 他最终支付了2879.15元 。商品页面上显示“付款后7天内发货” 。

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可没想到 ， 过了十几天 ， 寺库还是没发货 。严先生多次向客服人员询问发货进度 ， 对方都表示无法提供具体发货时间 。至于不能发货的原因 ， 客服人员也没有给出合理的解释 ， 只是告诉严先生“请耐心等待” 。

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忍无可忍的严先生于2021年10月25日在线上申请退款 ， 然而 ， 直到现在 ， 平台系统还显示“退款审核中” 。严先生再次拨打寺库客服热线 ， 可人工客服一直是坐席忙的状态 。严先生只好询问平台上的在线客服 ， 却只得到人工智能的回复：“退款系统正在升级 ， 订单退款审核延迟 。”
严先生：“什么样的系统升级几个月都完不成？钱能进却不能出？我到网上搜索寺库 ， 发现一大堆的投诉 ， 跟我都是一样的情况 ， 看来我是踩“坑”了”

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987采访人员小傅发现 ， “寺库奢侈品”APP目前依然是正常运营的状态 ， 用户依然可以在APP上正常购买物品 ， 商品下的物流信息还有标明预计发货的时间 。寺库官方的抖音账号目前也在正常更新状态 ， 宣传平台的奢侈品促销活动 。但采访人员屡次拨打寺库客服电话 ， 一直无法接通 。

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采访人员查询后发现 ， 网上各大投诉平台上有大量关于寺库的投诉 。在“黑猫投诉”平台上 ， 采访人员看到 ， 有关寺库的投诉总量达万余条 ， 仅最近30天内就有1661单投诉 ， 已回复的只有1单 ， 得到解决的为“0” 。

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据了解 ， 寺库是一个奢侈品专业交流平台 ， 主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等 。

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