中国中高端口腔连锁第一股：瑞尔集团( 二 ) 中国口腔连锁第一股正式诞生

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单牙椅收入上瑞尔同样属于行业较高水平，如瑞尔齿科品牌单椅位创收最高达300万/年以上，瑞泰口腔品牌单椅位创收最高可达200万/年以上，远超同是上市民营口腔医疗机构的通策医疗约百万元/年的单牙椅收入。
靠这些，过去十年，瑞尔集团累计服务患者超740万次，且患者数量仍在高速增长中，忠诚客户复诊率和客户满意度始终保持在行业前列水平。截至2021年9月30日止6个月，瑞尔患者数量和就诊总人次分别为39.88万人、80.5万次，同比分别增长37.82%、28.53% ，忠诚客户复诊率为47.6% 。过往3个财年间，瑞尔客户满意度高达97% ，客户投诉率却只有0.016% ，远低于行业平均水平1.00%的投诉率。
瑞尔怎么打动消费者？
为何有这么多消费者愿意去瑞尔看口腔？
这与瑞尔的企业文化和推行的“瑞尔之道”的服务理念不无关系，具体落实到5A和5S上。5A指5A体验，说的是将服务全流程分为5个重要触点和环节，旨在给客户提供优质体验，从而提高客户满意度和忠诚度；5S则指5S规范，简单来说就是要保证“日日清时时洁” ，在环境打造和行为规范上下大功夫。
为了打好“优质用户体验”这张关键牌，瑞尔付出了不少努力。招股书显示，瑞尔是中国采用四手牙医和ADA标准对牙科器械进行灭菌和消毒的先行者。
所谓四手牙医，简单来说，即一名牙医配备一名专门的护士从旁协助口腔医疗操作。这与公立医院一名护士身兼多职截然不同，四手牙医中的护士更专注，不仅全力协助牙医，让其专心做牙科治疗，还会适时安抚患者情绪。
为了减少患者对牙齿治疗的恐惧心理和治疗过程中的痛苦，瑞尔属于最早一批从国外引进最细的麻药针头的民营机构之一。同时，为了消除扎针瞬间的疼痛，瑞尔还加入了表麻处理，以确保患者即使在打麻药的过程中也不会感到疼痛。
“这对于怕打针的人来说，会是很大的一个宽慰。”曾在瑞尔就诊多次的高峰告诉《财经天下》周刊，由于害怕打针，自己在口腔治疗时会紧张，但在瑞尔的几次治疗都很顺畅，几乎没什么感觉，麻药就已打完。
他后来分析，针头细是一方面，主诊大夫手速快、技术稳定也是一方面，而更重要的是，护士在一旁轻轻拍打自己肩膀的动作，甚至治疗时被自己紧紧握住的压力球，实际都在无形中舒缓了自己的压力。
“别小看这些细节，它会让你觉得你身边是有人陪着的，能感受到专业的温暖。”高峰补充说。自此以后瑞尔就成了高峰看口腔的首选场所，他看中这里的一站式口腔医疗服务，以及多学科会诊、病例分级、医生分级、适度治疗等理念。
高峰的第一次口腔治疗是在公立医院，当时体验很不好。那是9年前，由于长期用牙齿咬啤酒瓶盖，高峰的一颗大牙有天突然开裂，他立即托关系去了北京一家口腔医院，一番折腾把坏的牙拔了，但种植牙、后期修复还得重新挂号，来来回回跑了好几次，整个治疗周期长达1年以上。
“我当初做完种植牙后，对侧一颗牙因为使用过度出现了急性牙髓炎，不得已又去口腔医院做了根管治疗。”高峰无奈地说，当时大夫治好了牙髓炎也给镶带了牙冠，却没有充分考虑到高峰口腔内还有种植体的情况，导致牙齿咬合一直有问题，直到后来他去瑞尔做治疗，才最终被全科医生关注到并得以妥善调试解决。