中国中高端口腔连锁第一股：瑞尔集团( 四 ) 中国口腔连锁第一股正式诞生

为了留住人才，瑞尔还为医生们提供了一条清晰的职业发展路径，牙医们可以自由选择走专注于牙科技能、复杂病例及先进手术的技术路线，或是从牙医过渡为管理角色的管理路线。股权激励和合伙人机制则让牙医利益和企业利益实现了强绑定。
数据显示，目前，瑞尔已有17名牙医在合伙人机制下被提拔为管理及业务合伙人，并实行大额的员工持股计划，对集团内616名员工及中高管授予了22.42%的限制性股票激励。2021年10月1日，员工持股计划中约45%的激励份额已授予给了一线医护人员。
瑞尔在人才上的诸多努力也的确得到了应有回报。招股书显示，截至2021年9月30日，其拥有的882名经验丰富的全职牙医中，平均拥有10.2年的行业经验， 50.7%以上的全职牙医具有硕士或以上学历，与瑞尔的雇佣关系超过五年、十年及十五年的牙医分别为31.9%、11.2%和4.8% ，三年或以上工作经验的全职牙医留存率甚至达到惊人的95.8% 。
据了解，瑞尔集团内部还有专门培养区域总经理、区域医务院长、诊所主任和运营总监等骨干的长青商学院特训营，已进行了四五期。
做口腔行业的“星巴克”
在人才问题解决之前，瑞尔在行业内是出了名的“慢公司” ，从1999年到2010年，仅开出诊所11家。一直到2010年夏天，在人才、运营等条件成熟后，瑞尔开始重点发力品牌，经过一年多的准备后，于2012年3月正式推出第二个品牌——瑞泰口腔，开始进行双品牌的扩张之路。
此时，靠着此前十多年的稳健发展，瑞尔齿科不管是在消费端还是行业端都已经攒下不错的口碑，同属一个集团下的瑞泰口腔可以说一开始就自带瑞尔齿科的优质背书，最直接的体现是在人才招募上。

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2015年，瑞泰口腔并购重庆当地一家口腔连锁品牌时，医生招募还一直是后者最大的软肋和痛点之一。在与瑞尔开展战略合作后，这家连锁品牌依赖于瑞尔在招聘市场的强影响力和高口碑，迅速招来了一批名校毕业生，如口腔行业五大院校之一的四川大学华西口腔医学院的毕业生，以及好几位硕导和博导的专家加盟。
招股书显示，瑞尔集团目前的对外扩张策略主要是自建和并购并行，但不管是自建，还是并购，从诊所负责人到医生再到各种供应商等行业内人士，实际最终都应该是比较认同和肯定瑞尔的品牌口碑和企业文化。这为瑞尔的全国连锁事业带来了不少助力。
连锁型行业扩张系统层面必须也要有很强硬的支持，尤其是消费医疗型企业如果没有一套自己的医疗管理系统去支持扩张的话，一旦管理半径扩大到一定程度，会捉襟见肘。
为了确保在全国扩张中，服务质量和运营效率不受影响，瑞尔也的确在实践中，逐渐形成了一套基于平台的标准化业务拓展和运营管理模式。
据瑞尔集团创始人邹其芳早期接受采访时透露，大概十年前，瑞尔就已经开始发力IT数字基础设施建设，聘请专业IT公司IBM帮助开发一套ERP系统。2018年，瑞尔又正式组建一个二三十人的IT团队，用一年多时间开发出一个业内少有的标准化、数字化、智能化SaaS系统平台。该平台能极大地帮助员工在瑞尔旗下任意一家医院和诊所为患者提供一致的客户体验。
“我们其实比较认同咖啡领域的巨头星巴克。”邹其芳还介绍过，星巴克不仅是咖啡界当之无愧的启蒙教父，更重要的是，它走过了几十年，历经坎坷起伏，但基本业绩都在稳步增长。