中国中高端口腔连锁第一股：瑞尔集团( 三 ) 中国口腔连锁第一股正式诞生

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与公立医院相比，民营医院便利不少，患者说出主诉问题后，医生会基于此再根据不同角度的问答，最终给出全套治疗解决方案。“他不仅会从根本上解决你治疗的问题，还会考虑审美、牙齿咬合等问题。”高峰告诉告诉《财经天下》周刊，瑞尔最令他满意的是，不仅帮他解决病痛，还能做到适度治疗，真正从患者的角度出发。
瑞尔在适度治疗上，的确有自己独到的理解。据行业人士透露，瑞尔内部对于适度治疗最简单的评判标准和原则，其实就是“今天我作为医生，你是我的亲戚，我给你看病，我会给你推荐什么样的方案” 。
“这和一些偏交易型客户关系的医疗机构有明显不同，瑞尔更多追求的是与客户之间建立起长期信赖关系后，通过口口相传和口碑推荐形成的良性循环，而不是一竿子买卖，通过大量的市场推广带来流量并快速变现。”一位行业人士解释说。
据了解，为了更好地维护好和客户的长期信赖关系，瑞尔、瑞泰甚至会专门准备诸如美酒品鉴会、插花、春游等各种定制化的客户答谢活动和定期回访关怀。这些举措带来了切实效果。招股书显示， 2021财年，瑞尔集团约有22%的新患者是通过现有患者推荐而来。
另一方面，瑞尔还通过企业客户，触达更多消费者。例如瑞尔齿科目前就和招商银行、平安、中国人寿、德勤中国等几十家国内外大型知名企业签约成了合作伙伴。当前，瑞尔集团的个人患者和企业客户产生的收入分别占总收入的93%和7% 。
这7%的企业客户，为其带来了更多的人气。有网友曾在社交媒体上分享，自己因为公司给的福利，去瑞尔齿科体验了一次洗牙服务，结果发现不管是“安静整洁的候诊区，美貌如花、柔声细语的接待护士和客服” ，还是会和自己边洗边聊、技术极好周到的医生，抑或是最后收到的一份牙膏小礼品，第二天收到的客户满意度回访，都十分能够戳中她的内心。

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九成牙医工作了三年以上
对于瑞尔来说， 2001年是值得铭记的一年。这年下半年，成立两年多的瑞尔集团拿到了几百万美元融资，开始尝试全国化发展，在离北京两千多公里的深圳，开了一家京外店——深圳地王大厦诊所。次年，瑞尔再接再厉，将脚步迈进第三个城市——上海，并在这年一口气新增了4家分店。
全国连锁说起来容易，做起来难，很快瑞尔就遇到了人才挑战。开深圳首店时，瑞尔尚可以把北京培养出的成熟医生派去担任业务负责人，但当一年开出4家新店时，瑞尔的人才培养有点捉襟见肘，诊所的服务质量随之大幅下降。
意识到问题后，瑞尔集团创始人邹其芳痛定思痛，决定暂时放缓扩张的步伐，先解决人的问题。一开始是从社会上招聘成熟人才，但很快邹其芳发现，没有经过长时间培训、实践及磨合的这些外招医生，很难改变认知，认同瑞尔的企业文化和服务标准，反而出现服务质量难以控制的情况。
“还是得自己培养。”想清楚问题的邹其芳，在2005年创造性地选择了一个颇为冒险的解决办法——率先在民营口腔医疗领域做起了校园招聘，开始自己培养牙医。
年轻血液进来了，如何培养？瑞尔先是建立“晨会”制度，每天通过病例交流讨论，帮助新人快速成长。之后，又通过构建带教机制、建立培训基地、与国内外知名高等院校长期合作提供访问深造计划和奖学金计划、打造在线知识共享及教学平台“瑞尔学堂”等多种举措，搭建起了一个完整的人才培养体系。