没有质量支撑，家电企业的一切都会是作秀？( 二 ) 本文转自：36氪“家安保”、“

京东在家电延保服务方面推出“京品无忧”延保服务，它是由京东安联保险与京东家电专卖店合作提供的增值服务，保障用户后续的使用及维修成本风险。目前，此服务已累计覆盖近万家京东家电专卖店，大部分是三线以下城市和县域门店，消费者购买家电后免费换新时间由180天可延长至五年。
天猫电器推出的家电延保服务有延保一年，二年甚至更多。消费者在天猫电器购买家电延保服务，一旦产品发生故障，可打品牌的热线，在订单后台找到售后服务或者是旺旺里联系客服要求处理。

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图片来源于微博截图
国美电器的家电延保服务为“家安保” ，消费者与国美签订“家安保”协议后，在延保期内(商品保修期结束开始到家安保合同期止) ，可拨打“家安保”24小时服务热线800-820-5339或400-820-5339报修。比如，国美“家安保”延保范围除包括所有厂家保修涵盖的内容外，还包括由于厂家技术或材料造成的瑕疵，日常使用的正常磨损，电压不稳造成的损坏，潮湿、内部冷凝等自然因素造成的损坏，还包括各种遥控器等配件。
苏宁在家电延保服务方面推出“阳光包” ，将为购买该家电的消费者提供延保期内有故障包修、维修费包免、难修复包换的“新三包”服务。“阳光包”可以在购买商品时一并购买，也可以在半年之内凭购物小票购买，维修时须同时出示发票、保修卡和“阳光包”保修卡。在延保期内，承保家电若产生相关故障，苏宁将对故障进行排除、修理，并将免去所有的上门费和维修费。若多次修理仍然无法修复，苏宁将为消费者提供免费换机的服务保障。
目前，家电厂商推出的延保服务，大多是企业旗下的专业家电售后维修师傅，而电商渠道的延保服务均是与第三方公司合作，家电出了故障必须到商家指定的维修点修理，而延保的维修费则由保险公司出。
家电延保与标准保修，共筑品质长城
目前，在线下家电卖场和线上电商平台都有家电延保服务，且平台不同，延保的服务项目“五花八门” ，如“意外保”、“换新保”、“整机保”等。笔者认为，家电保修服务于家电延保业务都是家电品质服务体系的一部分，但不是全部。做好这些可以为品牌加分，助力企业建筑品质长城。
在欧美等发达国家，延保业务已有50多年历史，产业发展成熟。相比之下，我国的家电延保领域还存在很大空白，由于缺乏运营管理经验，家电延保还处于发展阶段。笔者认为，传统的家电保修时间大多为1年，家电过保后用户大多自费维修。家电延保能延长家电维修的时间，在传统家电占据主导的市场中，这样的服务升级战不失为一件好事，但在家电行业转型升级的现阶段，仅追求"量变"恐怕不够。
目前，国内家电行业正处于产业结构与服务转型阶段，对于家电企业来说需要做好从产品、售后到整体解决方案。随着用户需求的不断升级变化，家电用户对售后服务的关注，转变为对售前、售中、售后以及增值服务的关注。在家电产品中，尤以空调、彩电、厨电产品对安装服务的要求较高，这也对品牌及渠道商的售后服务提出了更高标准。从长远来看，消费者对于售前及售后服务的关注度会越来越高。