没有质量支撑，家电企业的一切都会是作秀？本文转自：36氪“家安保”、“

本文转自：36氪
“家安保”、“全面保障”、“安心保”、“每天五毛钱，家电延长保修3年”……日前，笔者走访怀化市内多家家电卖场看到，不少家电卖场已经开启了年货节模式，于此同时，家电延保项目随之火爆，几乎每一家家电专卖店，都会有部分产品粘贴着延保服务宣传广告。
临近年关，很多家电企业都在开展促销活动，家电延保服务也会被销售员提及，不少消费者认为交点钱，就能延长“三包”服务时间，买一份“安心” 。然而，事实上家电延保如何理解？它值不值得买，给哪些家电买家电延保服务更有意义？
家电延保服务，值不值得买？
家电产品一旦过了延保期，维修费往往惊人。而多交几百元，就可以延长家电的保修期限——“延保服务”在家电卖场越来越普遍。笔者近日在湖南农村家电专卖店市场选购电饭煲和电暖器时发现，部分消费者知道家电延保，有的消费者甚至为家的电视机、冰箱和洗衣机等大家电购买了家电延保服务。
“我们家的电饭煲买了家电延保，用了两年突然坏了，找家电专卖店免费维修，虽然过了保修期，但买了家电延保就给修了。师傅拿到机器拆开看了说是温控坏了，给更换了温控。没花钱给修好了，感觉家电延保服务还可以。”一位在家电专卖店咨询并维修电饭煲的女士说道。
据笔者了解，通常，家电延保服务会根据品类、产品售价以及保修年限的不同，收费标准不同，产品价格越高，需要缴纳的延保金额越高。比如有些小家电延长一年保修期只需几十元，而大家电的延保费用可能一百多甚至几百元。

文章图片

文章图片

当然，消费者也得知道，家电延保不等于“延包” ，用户在购买服务时一定要仔细问清楚，延保的是哪些部分。对于部分耐用家电产品来说，家电延保服务还是值得参考的。比如平板电视、空调、冰箱、洗衣机等大件商品，用户在选购时可考虑入手家电延保服务。原因在于不论是大品牌旗下的大家电，还是小品牌生产的大家电，产品大多能正常使用1-3年。部分大品牌旗下的正品行货，由于技术过硬，连续使用3-5年都不会出现毛病。
目前，国内家电延保服务主要有两种模式，一种是厂家提供的延保服务，另一种是商家提供的延保服务（专业延保机构与家电零售商合作的第三方家电延保）。其中，国美的“家安保” ，苏宁“阳光包”以及京东的“延保通”都是由第三方维修来提供服务。
【没有质量支撑，家电企业的一切都会是作秀？】笔者发现，春节期间，部分家电商家提供的延保服务，大多是专卖店或卖场为促销推出的增值服务，有的或许与厂家无任何关系，消费者所购家电产品在“延保”期内出现故障，并不是直接找厂家维修。其维修渠道的维修能力良莠不齐，无法提供与原厂维修相比的服务。消费者在购买家电延保服务时需注意，如果遇到强制、捆绑销售“延保服务”的行为，要敢于拒绝和投诉。
从厂商到电商，家电延保市场暗涌
家电在使用中出现问题在所难免，在此背景下，家电延保服务顺势而出，并在家电厂商的力推下获得迅速发展。即使在电商平台网购家电，其商品详情页也会有延保推荐栏，标注有延保服务的内容、时间以及相应的费用。业内看来，延保服务俨然已成为家电产品的“标配” ，天猫、京东、苏宁易购和国美电器等电商渠道都设有自己的家电延保服务。