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近几年来 ， 消费者对于家电售后服务的需求 ， 已经不满足于产品坏了上门维修 。更多开始出现对家电定期清洗、保养等差异化需求 。业内预计 ， 家电服务市场规模将超万亿元 。家电后服务市场蛋糕丰厚 ， 当前以及今后存在于家电后服务市场的巨大机会 。其服务质量的高低反过来也会影响到用户体验及复购率 。
在笔者看来 ， 家电产品故障维修是刚需 ， 更多的是谁销售、谁维修 ， 受家电三包服务体系约束；家电延保在一定程度上缓解了用户家电维修难问题 ， 更好的增加了用户与服务商粘度 。这种不限品牌 ， 不分种类的服务 ， 极大满足了用户需求 ， 增强了消费者品质服务体验 。
写到最后
从目前来看 ， 家电延保服务种类繁多 ， 但确实为家电卖场带来了商机 。面对激烈的市场竞争 ， 家电企业想要稳住市场 ， 势必要抓住“品质”和“服务”两大核心法宝 ， 让用户买得安心 ， 用得舒心 。
家电行业想要实现健康可持续发展 ， 就需要严把质量关 。在市场和用户的洗礼下 ， 不断提升产品质量 ， 破除服务质量被动的弊端 ， 通过转型升级 ， 实现服务从被动到主动转变 ， 全面提升产品品质与服务质量 ， 一个一个脚印 ， 走出“中国质造”的发展路径 。
本文来自微信公众号“雷科技”（ID：leitech） ， 作者：雷科技家电AIoT组 ， 编辑：龚美林 ，

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