“水很深”的智能化转型,如何少走弯路?( 二 )
3 , AI的极限理性如何影响业务?
1)AI的高维技术 , 让决策的层级更下沉 , 趋向极限理性
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机器学习模型当中有一个衡量标准叫维度 , 维度越高 , 意味着模型越准确 , 对事件/对象的刻画就越精准 。常见的千人千面的内容/商品推荐 , 得益于高维技术可总结海量规则 , 为每个会员精准匹配独特服务 。
举个例子 , 零售连锁集团做决策 , 用人和用AI会有何不同?
由人来做规则的制定者 , 通常是总部做决策 , 决定优惠的预算、预测不同区域的销量 , 这很容易产生一个矛盾:使得下面的门店失去能动性 。门店受到思考范围的局限无法自主做出判断 , 而总部决策层又没有足够的时间和精力 , 参与到每一家门店的经营和优化 。
这时 , 如果让AI从各级门店里面数据中找规律 , 可以辅助企业管理者做决策 , 根据每个门店的情况做最优决策 。AI能够帮助实现决策的层级更下沉 , 使整体朝着极限理性的方向发展 。
2)AI的实时技术 , 让决策依据和触达更及时
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在整个管理体系中 , 信息的上传下达是要有周期的 , 如果每一个决策的点都有AI在辅助 , 可以做到毫秒级别 , 这是人做决策难以企及的 , 这个过程当中就存在巨大的收益 。
我们处于一个瞬息万变的市场环境中 , 用户需求和社会发展日新月异 , 当一个个体进入一家门店或者打开一个APP , 每一个瞬间都是不一样的 , 他做出的每件事情都在随他的心智发生变化 。所以当我们用AI加上互联网的实时技术 , 让决策的依据和触达可以做到更及时 。
3)AI的闭环技术 , 让决策进化永续不断
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AI可能一开始决策的并不好 , 但因为它是一个闭环 , 能够做到永续不断地进化 。曾击败围棋世界冠军的AlphaGo , 一开始的能力也没有那么强 , 随着它后来生成棋谱以及做了越来越多的对弈练习之后 , 它的能力开始越来越强 。
反观人类社会管理组织的进化速度 , 往往要以年来计 。但是运用AI的闭环技术 , 我们可以自动发生迭代 , 以天级别、甚至分钟级别 , 持续不间断地进化 。
机器决策的体系其实能够更好地发挥人的价值 。人擅长感性的、判断的、非常复杂的决策 , 而机器擅长排程、协调、组织等类型的工作 。因为它不知疲倦 , 并且非常中立 , 所以企业转型 , 是从以人为中心的体系走向人机协同的AI决策体系 。
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AI赋能
什么是“下一代”企业?
1 , 下一代企业的特点
上一代企业:用很少的人设计的产品、内容策略 , 服务一类人 。
下一代企业:用机器生成的海量(亿-千亿)规则 , 服务所有人 。
举个例子 , 一个网站如何做到服务好每个人?最好的方式是给每个人配一个编辑 , 谁能做到这一点?我们不可能有多少读者 , 就请多少编辑 , 于是用机器来帮忙 , 也就是用机器生成的海量规则服务到所有的人 , 这就是下一代企业 。
今日头条早期的成功 , 很大程度上在于它重构了资讯分发的逻辑 , 让资讯和人的匹配方式发生了质变 。它是怎么做到的?
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