tob生鲜电商业务调研的具体流程( 二 ) 作为B端产品经理

整体调研是对公司业务线的整体情况进行了解，常见于新公司入职、开展新业务。
这个时候我们对业务通常是不了解的，所以在调研前，需要自己先借助一些已有的资料，梳理一遍整体业务，了解流程的每一环节，有谁，在做什么事情。
拿我们的生鲜电商案例来说，整个主流程按照时间线梳理出来：
采购找供应商报价→采购维护SKU库存→用户下单→采购向供应商采购→物流排线→供应商送货→仓库分拣→司机装货→司机送货，以及一些分支环节，比如缺货、售后时客户经理跟进用户，仓库盘点等。
这样其中哪些环节可以调研，找谁调研，就比较清楚了。
具体调研的内容：
第一，每个角色的基本情况，包括人员规模特征，每天的日常工作，工作的具体场景等。调研对象在上一步已经选好了，这一步深入挖掘从这个对象中能获得什么信息。
比如要调研供应商，我们可以去了解这些做批发的商家有几个人，年龄普遍多大，公司性质还是亲戚朋友合作性质，经营的以一个品类为主还是很多品类都有，通常在哪里进货，什么时候进货，常见的一天从早到晚都会做什么，以及他们进货最关注什么，这两年行情怎么样，赚不赚钱等。
了解这些之后，我们就知道了这一类做生鲜批发的，大致是什么样的一个人群特征。当然这些问题不一定都能了解的到，不影响作为我们调研的方向。
第二，几个关键业务的情况，包括这项业务有哪些人参与，怎么进行的，耗时时间多久等。
比如要调研物流配送业务，可以去了解整个物流配送从排线到装货到送货过程中，一条线路有几个点，排线会看什么，司机如何认货如何装货，整个时间要多久，装货时看的是什么，线上APP还是纸上打印出来，等等。
第三，线上产品的使用情况。
了解了业务之后，我们需要看产品在整个业务中发挥的作用，以上的这几个角色和这几项业务，是比较理想的用线上产品做的，还是有产品但没有按我们的想法使用，还是压根没有线上产品纯靠手动。
如果是后面两种情况，具体原因是什么，产品做的不好，还是业务本身更适合用线下的方式进行。对业务和产品有什么看法或意见。
第四，看他们对业法，那些一线业务人员每天做一项业务，经历各种事情的变化，对业务、对事、对人一般都能提出一些自己的想法。对线上产品的看法也可以一问，但很多业务人员对线上产品感知不大，让他们提意见可能只会提一些细节功能。
主要是对业务的看这四点里前两点是最重要的。整体调研的内容更多以业务为主，涉及到线上产品的比较少，但只有了解了业务才能开始做产品，如果一上来就调研具体的产品功能显然会无从下手。

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（我们的一个供应商，主营洋葱，正在打包）2.具体项目调研
当我们具体要开展某个项目时，就需要针对这个项目对应的业务情况进行调研。调研的过程会从项目开始前持续到上线后，在项目开始前需要了解业务现状，通过调研结论去输出产品方案，项目上线后，需要对方案进行验证，看是否达到了预期。
【tob生鲜电商业务调研的具体流程】项目开始前，我们需要先针对这个项目对应业务的某一个或者几个环节，在整体调研的基础上更加清晰的还原出来，谁，在哪里，做了什么，用什么做的，花多久；然后根据项目的目标，针对会影响项目的具体问题和难点进行细化，现在业务为什么要这么运行，产品能优化吗，产品优化后能提升多少。