tob生鲜电商业务调研的具体流程( 四 ) 作为B端产品经理

比如在案例中调研物流配送业务，看仓库的大小、环境、设施，物流的货车多大，司机如何装货物流人员如何指挥，装完一车要多久，认货、交接的过程是用线上产品还是纸质文档，还是直接靠吼，等等。过程中看到的问题，再去问他们。

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（仓库的环境）3.体验
在必要的时候可以亲自体验业务中的一些动作，主要是涉及到线上产品的使用，通过体验可以直接体会到产品好不好用，跟我们想象有多少不同。
当然并不是所有动作都要体验，一些纯线下业务动作，以及对业务影响比较大的动作最好不要去体验，毕竟我们上手做的效率肯定比一线业务人员要慢，出错率也高。
看了或者体验业务之后，最好能拿一些业务过程中用到的资料文件、截图等，对我们后续的总结和方案非常有用。
调研结论输出
调研完成后最后一步就是输出调研结论，形成调研报告。调研结论需要对调研的内容进行总结，输出从中发现的业务或产品的问题，和可行的解决方案。
一份完整的调研报告，至少需要包含3部分内容。
第一是调研内容的还原，相对完整的记录每个角色的特点，和每项业务的线下场景，用户的反馈，如果有资料、截图、现场的拍照，都可以放上去。
第二是我们从业务中发现的问题，不论是业务问题还是产品使用问题，以及出现这个问题的原因。第三是针对这些问题，产品可行的优化方向。
整体调研中，问题和产品优化方向可能没那么具体，更多只是提一些建议。但因为调研的方向比较广，调研内容的还原是需要比较详细的，后续的很多项目，可能会时不时来参考这一次的调研内容。
具体项目调研中，调研结论会直接作为产品方案和排优先级的参考，因此结论要具备比较强的可执行性，不能仅仅罗列内容，需要有比较完整的问题和对应的解决方案，每一个问题，需要分析问题的来源、原因，属于线上产品问题还是线下业务问题，对业务影响大不大，产品大致的方案以及该方案预计能对这个问题解决什么程度。
调研结论输出的形式不仅限于文档，可以用一些流程图、清单来更好的表现。
调研结论输出后，可以在部门内做个分享，让大家一起了解，如果有一些问题涉及到其他人或其他产品线，需要把情况反馈给对应的人。
其他一些调研的注意点
除了以上的调研过程，还有一些比较重要的注意点。
当我们去调研尤其是面向外部客户供应商调研时，需要明确我们代表的是公司，而不仅仅是某某功能的产品经理。
有时候用户会给我们提很多不是我们负责方向的业务或产品问题，我们也要认真对待，不了解这块的话可以找相应的人询问，并做好记录，不能说我不是负责这个模块的然后不管了。
调研过程中调研对象提出的要我们解决的问题，我们在事后需要给到他们反馈；即使是解决不了的或者不属于我们负责的，也要告诉他们说我们记录了以后会做或已经反馈给某某人，不能调研完人走了然后就没下文了。但也不要在现场马上答应他们能不能做，答应了万一一时半会做不了就尴尬了。
本文来自微信公众号“人人都是产品经理”（ID:woshipm），作者：潘帕斯雄鹰， 36氪经授权发布。