tob生鲜电商业务调研的具体流程( 三 ) 作为B端产品经理

比如我们的项目是要提升物流配送的时效。配送时效从排线、供应商送货到司机装车配送都会有影响。具体到某个环节比如司机装车，先还原现在业务运行方式，是由物流人员整理出每个司机的送货清单，打印出来发给他们，线下进行而非产品化。这里面做清单打印要多久，装货要多久。
然后看问题，手动做清单这个事情为什么要手动做，反馈说第一线上缺少一些用于让司机认货的商品字段，第二司机看纸质清单比看APP来的清晰很多。那么似乎把这个字段在线后，可以通过产品化再导出纸质清单的形式省掉做清单的时间。如果这块线上化没有问题，那能为项目的目标配送时效提升多少。
项目上线后，我们需要通过调研验证这个项目的方案在一线业务中是否达到了预期，首先上线的新功能有没有在用，有多少人在用。
如果在用，他们是怎么用的，有什么问题，有没有和预期不一样的地方；如果没在用，那为什么不用，是不好用，不习惯，还是不知道。
比如这个案例中做了线上的装货清单，上线后发现有些站点在用但是效率提升的不明显，因为有些功能不好用，需要针对这些问题逐步优化方案；还有些站点不用，有些一线业务人员习惯了原先线下的方式，不敢用线上产品怕出错，这个时候只能借助运营或管理人员的力量来推动这个事情。

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（司机装货时看的纸质清单）
这部分的调研需要紧密结合业务和产品。一个大项目中会有逐步的产品需求迭代，每个大的迭代都需要进行验证。
调研过程
接下来就是重头戏，调研的过程。
现场调研的方式有三种：看体验。
通常整体调研或者针对外部客户调研，主要的方式就是问，针对具体项目或者业务调研，则是以看为主结合问，必要的时候亲自上手体验。1.问
问是最直接也是最必要的方式。
我们想调研的绝大部分信息，不管是对人的还是对业务的，都可以问。
问的时候最好用聊天的口吻，以聊家常的形式逐渐了解到我们想要的信息，这样可以拉近距离，不要一上来就生硬的读调研提纲。尤其是对外部的客户，没关系又不认识，如果第一句就问他XX业务你在APP上是怎么操作的，人家肯定一脸懵逼。
比如调研我们卖菜的商家，可以问老板，你们是卖什么的，店开了多久了，整个店有多少人，这两年行情好吗，平常忙吗，几点开始几点收摊，等等。不要看这种问题很水，在整体调研中关于角色的个人信息，基本上都能从这些家常中得到。
问外部客户的时候，有些情况我们问不到，或者不愿意跟我们说真话是正常的，比如能赚多少钱，有多少客户，人家不太会告诉你。这类问题想了解的话，问客户经理更加合适。
另外有一些细节问题，比如某某产品功能是怎么用的，人家通常不关注这个，不一定能回答的完整，这种问题更适合通过看的方式获得。2.看
在针对某个业务场景和具体项目的调研中，可以去看线下业务是怎么进行的。
看需要关注有外部环境，每个人分别在做什么，忙不忙，花费的时间，要用什么产品或者材料。
看最大的作用是对业务场景形成认知，能够在脑子里刻画出业务运行的画面，这有助于快速对业务形成认知，而单纯靠问只能得到一堆结论，很难形成画面。